Artikel 1 — Definities
- Aanbieder: Reis Nood Contact, Willemspoort 314, 5223 WX \'s-Hertogenbosch, Nederland, KvK 80068359.
- Klant: het reisbureau dat een overeenkomst sluit met Aanbieder.
- Reiziger: een eindgebruiker (klant van het reisbureau) die de App gebruikt om te bellen.
- App: de Progressive Web App die Aanbieder beschikbaar stelt aan Reizigers via een unieke link.
- Dashboard: het beheerportaal waarin Klant codes aanmaakt, belnummers instelt en verbruik bekijkt.
- Diensten: het geheel van App, Dashboard en de daaraan verbonden VoIP-functionaliteit.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen Aanbieder en Klant met betrekking tot de Diensten. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer schriftelijk overeengekomen.
Artikel 3 — De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand zodra Klant zich aanmeldt en Aanbieder de aanmelding bevestigt.
- Aansluiting is gratis. Er gelden geen eenmalige opstartkosten.
- De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd, opzegbaar per maand met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand.
Artikel 4 — Tarieven en facturatie
De volgende tarieven gelden, onder voorbehoud van prijswijziging conform Artikel 5.
| Onderdeel | Tarief |
|---|---|
| Aansluiting | Gratis — eenmalig |
| Maandabonnement | € 19,99 per maand, exclusief BTW |
| Belkosten | € 0,05 per belminuut, naar boven afgerond per gesprek, exclusief BTW |
- De factuur wordt maandelijks achteraf verstuurd per e-mail (PDF).
- Betaaltermijn: 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
- Bij niet-tijdige betaling kan Aanbieder de Diensten opschorten na voorafgaande herinnering.
- Het abonnement wordt ook in rekening gebracht in maanden waarin er geen gesprekken zijn gevoerd.
Artikel 5 — Prijswijziging
Aanbieder mag de tarieven jaarlijks aanpassen aan de inflatie (CBS consumentenprijsindex). Andere prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk aangekondigd; Klant heeft in dat geval het recht de overeenkomst per direct op te zeggen.
Artikel 6 — Verplichtingen Klant
- Klant zorgt dat de gegevens in het Dashboard juist en actueel zijn (bedrijfsgegevens, belnummers).
- Klant deelt inloggegevens van het Dashboard niet met derden buiten zijn organisatie.
- Klant geeft Reizigers heldere instructies over hoe ze de App gebruiken.
- Klant gebruikt de Diensten niet voor onrechtmatige doeleinden, spam, of fraude.
Artikel 7 — Verplichtingen Aanbieder
- Aanbieder spant zich in om de Diensten 24/7 beschikbaar te houden, met een beoogde beschikbaarheid van 99,5% op jaarbasis.
- Aanbieder zorgt voor een adequaat beveiligingsniveau (TLS, versleutelde gesprekken, gehashte wachtwoorden).
- Storingen worden zo snel mogelijk verholpen. Aanbieder informeert Klant bij gepland onderhoud.
Artikel 8 — Aansprakelijkheid
- De aansprakelijkheid van Aanbieder voor directe schade is per geval beperkt tot het bedrag dat Klant in de afgelopen drie maanden heeft betaald, met een maximum van € 1.500,-.
- Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, of schade door overmacht.
- Aanbieder is niet aansprakelijk voor het wegvallen van het gesprek door storingen bij Twilio, het internet, of het apparaat van de Reiziger.
- Aanbieder garandeert niet dat een Reiziger op elke locatie wereldwijd voldoende internetverbinding heeft om te bellen.
Artikel 9 — Privacy en gegevensverwerking
Wij verwerken persoonsgegevens conform onze Privacyverklaring. Voor de verwerking van persoonsgegevens van Reizigers fungeert Aanbieder als verwerker; Klant is verwerkingsverantwoordelijke. De afspraken hierover zijn vastgelegd in onze Verwerkersovereenkomst, die integraal onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.
Artikel 10 — Intellectueel eigendom
Alle rechten op de software, het ontwerp, de teksten en de merknaam van Aanbieder berusten uitsluitend bij Aanbieder. Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
Artikel 11 — Beëindiging
- Klant kan de overeenkomst per maand opzeggen door een e-mail te sturen naar patrick@reisnoodcontact.nl.
- Aanbieder mag de overeenkomst direct beëindigen bij wezenlijke schending van deze voorwaarden, fraude, of niet-betaling na herinnering.
- Bij beëindiging worden Reiziger-codes gedeactiveerd en wordt geen nieuwe factuur aangemaakt voor de volgende maand. Reeds gefactureerde maanden blijven verschuldigd.
- Belmetadata blijft 7 jaar bewaard in verband met de fiscale bewaarplicht.
Artikel 12 — Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement van Aanbieder exclusief bevoegd.
Vragen over deze voorwaarden? Mail patrick@reisnoodcontact.nl.